Herroepingsrecht
Retourneren, annuleren & terugbetalingen
Retourneren & herroepingsrecht
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Op deze pagina leest u hoe u een bestelling kunt retourneren, herroepen of annuleren, wanneer u recht heeft op terugbetaling en welke uitzonderingen gelden.
Deze voorwaarden gelden voor consumenten die online een aankoop doen via onze webshop. Heeft u vragen? Neem dan contact op via f.klanteservice@outlook.com.
1. Wettelijk herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Heeft u in één bestelling meerdere producten besteld die afzonderlijk worden geleverd? Dan gaat de herroepingstermijn in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Extra retourtermijn van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst een retour kunt aanmelden, tenzij voor het product een wettelijke uitzondering geldt zoals hieronder beschreven.
Deze extra retourtermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.
3. Hoe kunt u herroepen of retourneren?
U kunt uw bestelling herroepen of retourneren door ons binnen de termijn duidelijk te laten weten dat u van de aankoop afziet. Dit kan op één van de volgende manieren:
- via de herroepingsknop hieronder;
- via het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina;
- per e-mail naar f.klanteservice@outlook.com.
Vermeld bij uw melding bij voorkeur uw naam, ordernummer, e-mailadres en welk product u wilt retourneren. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
Na uw melding ontvangt u van ons de retourinstructies. Een retour mag niet worden geweigerd enkel omdat u vooraf geen toestemming heeft gevraagd, zolang u tijdig en duidelijk heeft gemeld dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
Herroepingsknop:
Overeenkomst hier herroepen
Door op de knop te klikken opent uw e-mailprogramma automatisch een vooraf ingevulde e-mail aan ons. Controleer de gegevens en verzend de e-mail om uw herroeping aan ons door te geven.
4. Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken, beoordelen en passen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. U mag het product dus uit de verpakking halen voor zover dat nodig is om het product te beoordelen.
Gaat u verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan mogen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Wij vragen u om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan en het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen. Dit is echter geen absolute voorwaarde om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
5. Retourkosten en retouradres
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven of tenzij het gaat om een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product.
Wij raden aan om uw retourzending te versturen met een verzendmethode waarbij u een verzendbewijs ontvangt. U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen.
Retouradres:
Molo LLP
71/75 Sheldon Street
Londen
Verenigd Koninkrijk
Let op: stuur uw retourzending pas terug nadat u ons heeft laten weten dat u wilt herroepen of retourneren. Zo kunnen wij uw retour correct verwerken.
6. Terugbetaling
Als u de volledige bestelling herroept, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die u voor de heenzending heeft betaald.
Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten voor die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, tenzij wij samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer uw bestelling na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via f.klanteservice@outlook.com en voeg bij voorkeur foto’s en uw ordernummer toe.
Als het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling. Dit staat los van uw wettelijke rechten, waaronder het recht op een deugdelijk product.
8. Ruilen
Wilt u een andere maat, kleur of variant ontvangen? Dan kunt u het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Neem gerust contact met ons op als u hulp nodig heeft.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt geen herroepingsrecht, maar alleen wanneer dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is vermeld. Dit kan onder meer gelden voor:
- producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- verzegelde audio-, video-opnamen of software waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, wanneer de levering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en u heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest;
- diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, wanneer de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Afgeprijsde producten of producten die in de aanbieding zijn gekocht, kunnen niet enkel om die reden van het herroepingsrecht worden uitgesloten.
10. Annuleren vóór verzending
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via f.klanteservice@outlook.com. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze voor u te annuleren.
Is de bestelling al verzonden? Dan kunt u na ontvangst gebruikmaken van uw herroepingsrecht of retourrecht zoals hierboven beschreven.
11. Modelformulier voor herroeping
U kunt dit formulier gebruiken om de overeenkomst te herroepen, maar u bent daartoe niet verplicht. U mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.
Aan:
Moloo LLP
71/75 Sheldon Street
Londen
Verenigd Koninkrijk
E-mail: f.klanteservice@outlook.com
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en): _______________________________
Ordernummer: _______________________________
Besteld op: _______________________________
Ontvangen op: _______________________________
Naam consument: _______________________________
Adres consument: _______________________________
E-mailadres consument: _______________________________
Datum: _______________________________
Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
_______________________________